靜樂縣綜治中心導引臺
初夏時節(jié)，走進靜樂縣綜治中心，窗明幾凈的大廳里，導引臺工作人員熱情接待來訪群眾，調(diào)解室內(nèi)耐心勸說、服務窗口高效辦理、指揮調(diào)度室有序值守，處處透著務實與溫情。
2025年9月，靜樂縣綜治中心正式投入運行。作為全縣社會治安綜合治理的“指揮中樞”和服務群眾的“前沿窗口”，該中心以規(guī)范化建設為抓手，以實戰(zhàn)實用實效為導向，深耕“資源整合、力量融合、功能聚合”核心理念，全面推行“綜治中心+多元解紛+平安聯(lián)創(chuàng)”工作機制，讓群眾解決矛盾糾紛“只進一扇門、最多跑一地”，用實實在在的舉措筑牢縣域平安防線。
規(guī)范陣地布局
筑牢服務群眾“硬支撐”
陣地建設是綜治工作高效開展的基礎。該中心堅決貫徹中央、省委和市委關于綜治中心規(guī)范化建設部署要求，在市委政法委的有力指導和縣委的堅強領導下，以落實“五有目標”和“五個方面規(guī)范化建設”為導向，精心規(guī)劃、科學布局，全力打造功能完善、布局合理、便捷高效的服務陣地。
該中心優(yōu)化“一廳四室”功能布局，明確劃分引導受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)三大功能區(qū)域，形成“前臺接訪、中臺分流、后臺攻堅”的工作模式，實現(xiàn)“一站式”銜接和“一條龍”服務。其中，引導受理區(qū)設置導引臺，通過“一站式”服務窗口統(tǒng)一接收群眾來訪，工作人員根據(jù)群眾訴求類型，精準分流至信訪、多元化解或指揮調(diào)度等專業(yè)區(qū)域，確保各類矛盾糾紛在第一時間受理并處置。
多元化解區(qū)，是化解矛盾糾紛的“聯(lián)合攻堅站”，更是群眾的“說理之地”。這里整合設置了矛盾糾紛化解室、領導接訪室、速裁法庭、多元調(diào)解室等多個功能室，為群眾提供專業(yè)化、全方位的調(diào)解服務，可高效調(diào)處跨領域、專業(yè)性強的矛盾糾紛。調(diào)度指揮中心核心功能區(qū)包含調(diào)度指揮室和群防群治室，圍繞風險“早發(fā)現(xiàn)”、事件“快處置”、矛盾“全跟蹤”的建設目標，持續(xù)強化科技支撐和多力聯(lián)動效能，推動社會治理從被動應對向主動防控轉(zhuǎn)變，切實提升基層治理的精準度和實效性。
整合多方力量
激活協(xié)同共治“新動能”
綜治工作千頭萬緒，同心合力方能見效。該縣堅持“應進必進、能進則進”原則，打破部門壁壘，合理整合各類資源，推動部門入駐規(guī)范化，構(gòu)建“上下聯(lián)動、左右協(xié)同、齊抓共管”的基層治理新格局。
該中心采取“常駐+輪駐”相結(jié)合的入駐模式，將法院、檢察院、公安、司法、信訪、人社等與群眾生產(chǎn)生活密切相關的部門列為常駐單位，在中心設立專門辦公場所，安排工作人員常態(tài)化辦公，確保隨時為群眾提供咨詢、調(diào)解、辦事等服務。同時，將住建、衛(wèi)健、自然資源、市場監(jiān)管等11個部門列為輪駐單位，根據(jù)實際工作需要，按照定期輪駐和“隨叫隨到”的原則，進駐中心參與矛盾調(diào)解、聯(lián)合處置等工作，實現(xiàn)“群眾有需求、部門有響應”。
除了整合行政部門力量，中心還充分挖掘社會資源，積極吸納縣法學會會員、“楓橋警務室”老干部調(diào)解團隊等社會力量參與輪值辦公，進一步充實力量、豐富內(nèi)容、完善職能。這些社會力量憑借豐富的經(jīng)驗、熟悉鄉(xiāng)情民情的優(yōu)勢，主動參與矛盾調(diào)解、政策宣傳等工作，成為基層治理的重要補充，推動形成“部門圍著群眾轉(zhuǎn)、力量圍著矛盾轉(zhuǎn)”的良好工作氛圍。
健全工作機制
提升基層治理“軟實力”
機制穩(wěn)則治理興，制度優(yōu)則效能高。靜樂縣把機制運行規(guī)范化作為核心抓手，不斷健全完善各項工作機制，推動綜治工作提質(zhì)增效，切實把制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。
該中心始終秉承“一站式”接收、“一張網(wǎng)”統(tǒng)籌、“全鏈條”解紛的服務理念，構(gòu)建起“綜治中心牽頭、多部門聯(lián)動、一站式服務、全流程監(jiān)管”的運行模式，從訴求受理、分流流轉(zhuǎn)到督辦落實，每一個環(huán)節(jié)都明確流程，讓服務有章可循、有規(guī)可依。同時，建立矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、突出問題聯(lián)治、社會治安聯(lián)防、服務管理聯(lián)動的“四聯(lián)”工作機制，推動形成“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、要事不出縣”的矛盾化解格局。
為確保各項工作落地見效，中心建立“集中受理、分流轉(zhuǎn)辦、歸口處理、分工協(xié)作、限時辦結(jié)、跟蹤回訪”的閉環(huán)管理機制，對糾紛事項、網(wǎng)格事項、治安事項、涉穩(wěn)事項實行“一站式”受理、全流程落實。中心還定期對分流轉(zhuǎn)辦事項進行督辦和回訪，及時了解辦理進度和群眾滿意度；每周召開工作例會，對入駐單位事項辦理情況進行通報，確保各項工作有回單、有結(jié)果、有成效。
此外，中心強化數(shù)據(jù)支撐，建立綜治信息化指揮調(diào)度平臺，對綜治、網(wǎng)格等各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一收集、動態(tài)監(jiān)測和實時調(diào)度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息一致，為矛盾糾紛化解、社會治安防控等工作提供精準數(shù)據(jù)支持。
從“單打獨斗”到“協(xié)同共治”，從“被動應對”到“主動防控”，如今的靜樂縣綜治中心已成為基層治理的“橋頭堡”、矛盾化解的“主陣地”、服務群眾的“暖心站”。站在新的起點，中心將繼續(xù)用實干和擔當，守護一方平安。（記者 常曉蓉）
（責任編輯：盧相汀）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
