這幾天，忻州市民劉先生因?yàn)橥读似桨采轿髫?cái)險(xiǎn)推出的手機(jī)“碎屏險(xiǎn)”，在理賠中遇到了煩心事。手機(jī)不慎掉落，屏幕右下角破碎，經(jīng)過手機(jī)店售后人員的協(xié)助，劉先生已收到“報(bào)案成功”的短信回復(fù)，并承諾2—3個(gè)工作日辦結(jié)。可是3日后卻被平安山西財(cái)險(xiǎn)分公司理賠員說成“詐騙”，這讓劉先生氣憤不已。不過，在平安忻州中支部門經(jīng)理李浦左、孫湖英的調(diào)解下，此事化干戈為玉帛，一場糾紛化解在溫馨的溝通中。
手機(jī)品類、款式各異，屏幕破碎風(fēng)險(xiǎn)大，因跌落、擠壓、碰撞或手一哆嗦，“砰”就碎成花了。換個(gè)屏動不動就幾百元，甚至上千元不等。由此，平安財(cái)險(xiǎn)推出了一款“碎屏險(xiǎn)”，意外發(fā)生的屏幕破碎，將由指定簽約維修商提供一次不超過1000元的賠付。看起來是挺劃算的，于是今年6月，劉先生在忻州七一路的三星售后服務(wù)部花100元，購買了“碎屏險(xiǎn)”。
7月15日，劉先生的手機(jī)不慎掉落，屏幕右下角破碎，當(dāng)日下午劉先生便拿著手機(jī)趕到三星售后服務(wù)部，在業(yè)務(wù)員的協(xié)助下，經(jīng)過了多次拍照上傳折騰后，對方給出了由20位數(shù)字組成的報(bào)案號，收到短信“報(bào)案已受理”。當(dāng)時(shí)680元的換屏費(fèi)用由劉先生先墊付，并承諾2—3個(gè)工作日辦結(jié)后直接將680元打入銀行卡。
7月19日，劉先生接到平安山西財(cái)險(xiǎn)分公司理賠員的電話，讓重新拍照上傳。因手機(jī)屏已更換，在電話溝通中，平安山西財(cái)險(xiǎn)分公司理賠員竟然說他是“詐騙”，這讓劉先生氣憤不已。他說：“既然我買了保險(xiǎn)，碎屏后理賠是合理合法的。只有公安機(jī)關(guān)和法律部門才能認(rèn)定的詐騙行為，為何戴我頭上？”劉先生氣憤地說。
平安忻州中支的兩位經(jīng)理李浦左、孫湖英聞訊而來，了解事情經(jīng)過后，曉之于理，動之以情的耐心勸解，并代表平安保險(xiǎn)公司向劉先生致歉，一場矛盾在溫馨的溝通中化解?！巴瑯邮瞧桨脖ｋU(xiǎn)公司的職員為啥差距就這么大呢？”劉先生調(diào)侃道。（王浩宇 郝法林）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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