2025年，五臺山景區(qū)繼續(xù)秉持“游客至上”的服務(wù)理念，全方位提升旅游品質(zhì)，接待游客量再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計，2025年度景區(qū)累計接待游客727.44萬人，同比增長5.22%，交出了一份亮眼的發(fā)展成績單。
智慧管理賦能，保障游覽順暢有序。為應(yīng)對高峰客流，五臺山景區(qū)以“智治”為核心，全年嚴(yán)格落實“限量、預(yù)約、錯峰”機(jī)制，對來山游客及車輛實行24小時晝夜預(yù)約管控，有效平衡了車流與人流。在交通組織上，景區(qū)交警大隊創(chuàng)新實行“一點一策、分時管控”，將責(zé)任層層落實至各線、段、點，形成了高效聯(lián)動的立體管控網(wǎng)絡(luò)。同時，智能監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)了對核心交通路線、主要停車場及接駁站臺的全時全域覆蓋與動態(tài)監(jiān)測，為科學(xué)調(diào)度提供了精準(zhǔn)依據(jù)。
服務(wù)提質(zhì)增效，贏得游客廣泛認(rèn)可。景區(qū)將提升游客滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，推動服務(wù)從“有”向“優(yōu)”全面升級。一方面，服務(wù)力量前置延伸，一支由160余名志愿者組成的服務(wù)隊，常態(tài)化活躍在入山口、停車場、核心游覽區(qū)等關(guān)鍵節(jié)點，為游客提供從購票引導(dǎo)、路線咨詢到困難幫扶、投訴協(xié)助的全流程、伴隨式服務(wù)。另一方面，環(huán)境維護(hù)精益求精，通過建立網(wǎng)格化保潔機(jī)制，確保全路段、全時段均有保潔力量在崗。這一系列舉措，將精細(xì)化管理落實到了游客看得見、感受得到的每一個角落。
專注細(xì)節(jié)體驗，收獲大眾好評贊譽。景區(qū)堅持從游客實際需求出發(fā)，推動基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)體系同步提檔升級。在硬件改善上，新建并投用了兩處地下人行通道，實現(xiàn)了人車分流，極大地提升了游覽的安全性與舒適度；與此同時，景區(qū)創(chuàng)新設(shè)立了綜合性的“游客咨詢投訴服務(wù)中心”，并開通統(tǒng)一服務(wù)熱線，實現(xiàn)了對游客問詢、建議與投訴的“一站式接收、一鍵式轉(zhuǎn)辦、一體化反饋”，顯著提升了問題處置效率與游客滿意度。
2025年，五臺山景區(qū)通過精細(xì)服務(wù)提升品質(zhì)、精心優(yōu)化旅游體驗，交出了一份扎實的年終答卷。邁入新的一年，景區(qū)將持續(xù)聚焦游客需求，進(jìn)一步優(yōu)化管理、創(chuàng)新服務(wù)，全力營造更加安全、舒適、文明的旅游環(huán)境，以嶄新形象迎接八方來客。（張睿容）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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