國家市場監(jiān)督管理總局、國家發(fā)展和改革委員會、文化和旅游部等五部門近日聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》）?！缎袆臃桨浮访鞔_提出，實施消費供給提質(zhì)行動、消費秩序優(yōu)化行動、消費維權(quán)提效行動、消費環(huán)境共治行動、消費環(huán)境引領行動等五方面19條措施。
《行動方案》明確，到2027年，消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領等五大行動深入開展，供給質(zhì)量不高、市場秩序失范、維權(quán)效能不足等問題得到系統(tǒng)治理，商品、服務質(zhì)量顯著提高，消費風險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著，經(jīng)營者誠信意識普遍增強，消費便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全國消費環(huán)境明顯優(yōu)化。
實施消費供給提質(zhì)行動方面，《行動方案》提出，深入開展消費領域“信用+”工程，健全養(yǎng)老、家政、旅游、購物等民生領域消費信用體系。完善重點領域服務消費標準和合同示范文本，提升公用事業(yè)、文化和旅游、康復、養(yǎng)老、托育、金融等領域服務品質(zhì)。創(chuàng)造更多消費場景。因地制宜推進首發(fā)經(jīng)濟，推動消費地標建設，聚焦數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等打造新型消費場景。
實施消費秩序優(yōu)化行動方面，《行動方案》要求，整治市場交易環(huán)境。聚焦網(wǎng)購快遞、電信、裝修、維修、旅游等行業(yè)領域治理“霸王條款”。開展旅游市場秩序整治，查處非法網(wǎng)絡招徠、強迫購物等違法違規(guī)行為。規(guī)范廣播電視領域訂閱、收費等行為，治理電視“套娃”收費、誘導消費。
實施消費維權(quán)提效行動方面，《行動方案》明確，創(chuàng)新消費糾紛多元化解。堅持和發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，將消費維權(quán)工作納入基層治理體系，推動形成以人民調(diào)解為基礎，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解優(yōu)勢互補、有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動的調(diào)解工作格局。加強消費維權(quán)服務站點建設。
實施消費環(huán)境共治、引領行動方面，《行動方案》要求，注重標桿帶動。制定消費環(huán)境指數(shù)及評價規(guī)范，強化標準引領和信用賦能，大力發(fā)展一大批放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠等基礎單元及放心消費市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)。深化國際合作。與主要國家和地區(qū)拓展消費者保護多雙邊合作，推動將消費者保護納入多雙邊自貿(mào)協(xié)定，探索跨境電商、跨境旅游等合作，服務更高水平對外開放。對標國際規(guī)則，引領國內(nèi)消費環(huán)境升級，打通入境人員消費堵點，深化國際消費中心城市建設。
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（責任編輯：梁艷）
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