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針對預(yù)約難問題，一些博物館已經(jīng)優(yōu)化預(yù)約程序，并采取措施應(yīng)對門票代搶亂象。近日，文旅部印發(fā)相關(guān)文件，指導(dǎo)各地提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平。
今年暑期，親子游、研學游升溫，大眾積累的旅游出行需求集中迸發(fā)，讓景區(qū)一票難求的現(xiàn)象異常突出。為滿足旅游需求，近日，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于進一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知》(以下簡稱《通知》)，解決旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題，提升游客體驗。
針對預(yù)約難，國家博物館等已經(jīng)優(yōu)化預(yù)約程序。此前，北京市文化和旅游局也表示，已指導(dǎo)熱門旅游景區(qū)在保證安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，適當延長開放時間，以緩解旅游景區(qū)游客高峰時段的過度擁擠現(xiàn)象，如故宮博物院開館時間由8時30分提前至8時。
景區(qū)為何一票難求
“故宮每晚20點放票，需提前7天預(yù)約；毛主席紀念堂每天12點30分放票，提前7天預(yù)約；國家博物館每天17點放票，提前7天預(yù)約……”此前，一份北京門票預(yù)約攻略在社交媒體廣泛流傳，側(cè)面顯示預(yù)約門票已成為游客出行前的重要準備工作。
陜西省社會科學院文化旅游研究中心主任張燕在《工人日報》記者采訪中表示，預(yù)約制是為了解決景區(qū)景點高峰期擁擠堵塞嚴重問題，讓景區(qū)管理者提前獲悉客流量的發(fā)展態(tài)勢，對客流進行把控。
但是，近來，隨著民眾旅游消費需求顯著提高，預(yù)約出行的相關(guān)問題也隨之出現(xiàn)。很多景區(qū)，包括各地博物館一票難求，有游客表示：“搶景區(qū)門票的緊張感不亞于搶演唱會門票，拼的就是手速！”
除了門票不好搶，各大景區(qū)的預(yù)約渠道與放票時間皆不相同，有的甚至在凌晨放票，引發(fā)網(wǎng)友吐槽。
一票難求背后，既有旅游需求旺盛的外在原因，也有景區(qū)內(nèi)在因素。近日，四川的黃女士和朋友前往長沙旅游。湖南博物院是她此行的必打卡目的地之一。雖然準時在放票時間蹲守在官方預(yù)約小程序，但黃女士還是因為“手速不夠”，沒能成功預(yù)約。
于是，已經(jīng)定好旅游行程的黃女士，在網(wǎng)上花30多元找一家第三方平臺幫買代搶，并且很快預(yù)約成功。記者注意到，在第三方平臺，湖南博物院的門票代約價格在30~80元不等，有商家顯示的月銷量超過4000筆。
“游客約不到，代搶反而能約到，原本免費參觀的博物館，卻需要花錢才能進”，黃女士疑惑，究竟是旅游資源供應(yīng)不足，還是景區(qū)預(yù)約制被一些人鉆了空子？
應(yīng)根據(jù)實際動態(tài)調(diào)整預(yù)約規(guī)則
北京工業(yè)大學文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所教授張建林表示，預(yù)約制的目的不單是限制流量，景區(qū)應(yīng)該根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整預(yù)約規(guī)則。
“例如，各景區(qū)主管部門可以通過技術(shù)手段，實施區(qū)域范圍游客出行動態(tài)預(yù)測預(yù)警的智慧服務(wù)，通過更加精細的分時段預(yù)約、分時游覽，進一步挖掘和擴大熱門景區(qū)門票的對外預(yù)約供給量，盡可能滿足游客預(yù)約需求?！睆埥终f。
陜西學高律師事務(wù)所律師劉晶提示，如果網(wǎng)絡(luò)代搶是采用外掛軟件等形式進行搶票，情節(jié)嚴重的可能涉嫌構(gòu)成非法侵入計算機信息系統(tǒng)罪，“建議景區(qū)通過技術(shù)手段完善購票預(yù)約系統(tǒng)，并對異常購票行為進行及時排查，從技術(shù)上遏制‘黃?！?。同時，第三方平臺也有責任做好監(jiān)管工作。”
張燕認為，隨著景區(qū)游覽預(yù)約制成為常態(tài)化管理模式，相關(guān)旅游服務(wù)也有必要從以人為本的角度出發(fā)，更加精細化。
張建林建議，旅游管理部門，也可以根據(jù)景點分布和預(yù)約量，在高峰期調(diào)整旅游宣傳側(cè)重點，鼓勵游客節(jié)假日高峰期出游，以獲得出行的時空舒適感、交通舒適感以及游玩體驗感為出游目標。
多舉措解決預(yù)約難題
為應(yīng)對門票代搶亂象，國家博物館近日發(fā)布的最新版《預(yù)約須知》中提到，對預(yù)約賬號累積3次未履約的，將限制預(yù)約30天，并明確規(guī)定使用虛擬手機號碼注冊的相關(guān)賬號將被清理，同時取消相關(guān)預(yù)約。故宮博物院、首都博物館也都明確表示未授權(quán)任何第三方機構(gòu)或個人代理門票業(yè)務(wù)。
北京市文化和旅游局在此前召開的新聞發(fā)布會上表示，目前，各大熱門景區(qū)景點已基本解決了預(yù)約開放時間為凌晨的問題，其中天壇公園從零點調(diào)整為21時；頤和園已于今年6月1日從零點調(diào)整為21時；恭王府從零點調(diào)整為20時；國家博物館從零點調(diào)整為17時。
根據(jù)《通知》，為應(yīng)對市場需求變化，旅游景區(qū)應(yīng)優(yōu)化預(yù)約措施，積極采用新技術(shù)、新手段，暢通預(yù)約渠道，簡化預(yù)約程序，合理設(shè)置在線預(yù)約時間，提高預(yù)約操作便捷性。針對中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體，要保留線下購票渠道，不斷提升旅游便利化服務(wù)水平。
《通知》還強調(diào)，各地要加大對“黃?！薄⒌谌狡脚_違規(guī)囤票、倒票等行為的打擊力度，同時完善旅游景區(qū)門票分銷系統(tǒng)，有效防止“黃牛”擠占票源。
張燕表示，游客也可以選擇錯峰出游?！俺岁兾鳉v史博物館，西安還有各類博物館159個，有很多小眾、新奇的寶藏博物館并不難約，也非常值得一看?！彼ㄗh，可以通過開設(shè)暑期博物館主題旅游公交專線、多景點預(yù)約打包套餐等便民服務(wù)，引導(dǎo)游客錯峰游覽，更加注重自身游玩體驗，而不是一味地選擇“特種兵打卡”。
曲欣悅
（責任編輯：梁艷）
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