“截至2021年4月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠22446筆，退賠金額高達(dá)9.95億。”近日，北京鏈家總經(jīng)理李峰巖在一次媒體分享會(huì)上披露了這一數(shù)據(jù)。這20年來將近10億的退賠，可以說是北京鏈家用“真金白銀”兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，為北京房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)問題兜底。
10億賠付，讓消費(fèi)者更安心
據(jù)了解，目前北京鏈家安心服務(wù)承諾覆蓋二手、租賃、新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包含交易不成傭金全退、房屋漏水保固補(bǔ)償、免電話營(yíng)銷等21項(xiàng)承諾，全方位保障消費(fèi)者的房產(chǎn)交易。
以“免電話營(yíng)銷”為例，對(duì)中介行業(yè)來說，電話營(yíng)銷曾是其常用的作業(yè)方式之一，北京鏈家這一舉動(dòng)，無疑是想要徹底改變行業(yè)陋習(xí)。
從去年10月27日宣布全面禁止電話營(yíng)銷起，截至今年4月底，北京鏈家接聽客訴電話及完成線上賠付248單，其中今年3月實(shí)現(xiàn)1天0投訴，4月實(shí)現(xiàn)4天0投訴。
賠付數(shù)量少，一方面體現(xiàn)出“禁令”的效果立竿見影，另一方面也表明從業(yè)者早已對(duì)電話營(yíng)銷感到厭煩，不愿以影響行業(yè)形象的方式來獲取客源，取締電話營(yíng)銷是消費(fèi)者與服務(wù)者共同的意愿，對(duì)于行業(yè)的良性發(fā)展具有重要意義。
“從我作為20年老兵的經(jīng)驗(yàn)來看，21項(xiàng)承諾每一項(xiàng)背后都是真實(shí)的案例，是‘血淋淋’的教訓(xùn)，這些行業(yè)普遍存在的問題我們責(zé)無旁貸，因此我們站出來、做承諾、擔(dān)責(zé)任，本質(zhì)上是對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)每一筆房產(chǎn)交易負(fù)責(zé)?！北本╂溂铱偨?jīng)理李峰巖表示，“我相信北京鏈家以后會(huì)增加更多的承諾，以覆蓋更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者更安心、更踏實(shí)?！?/p>
20年以來，北京鏈家始終奉行“客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、拼搏進(jìn)取”的核心價(jià)值觀，2004年率先提出“透明交易，簽三方約，不吃差價(jià)”的陽光操作模式，2012年率先提出全渠道真房源，2014年提出資金監(jiān)管，2021年升級(jí)至21項(xiàng)安心服務(wù)承諾，每一步都是為了提升消費(fèi)者購(gòu)房安全保障和服務(wù)體驗(yàn)，將“客戶至上”落到實(shí)處。
鏈接社區(qū) 便民服務(wù)暖人心
鏈家踐行“對(duì)消費(fèi)者好“這一核心價(jià)值觀，不僅僅體現(xiàn)在房產(chǎn)交易的安心服務(wù)承諾，還包括對(duì)社區(qū)便民服務(wù)的探索上。
據(jù)了解，北京鏈家充分發(fā)揮門店優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人積極參與社區(qū)活動(dòng)，提供打印復(fù)印、應(yīng)急充電、應(yīng)急雨具等十大便民服務(wù)，還不斷創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式，打造出“一站三隊(duì)”的社區(qū)服務(wù)新型體系。
其中,“一站”即是指以門店為單位,設(shè)立城市補(bǔ)給站,提供免費(fèi)的打復(fù)印、借傘、充電、飲水等十項(xiàng)便民服務(wù);“三隊(duì)”是指在“一站”的基礎(chǔ)上,打造“便民服務(wù)隊(duì)”、“社區(qū)共建隊(duì)”、“愛心公益隊(duì)”,為社區(qū)提供更多元的生活類服務(wù)與幫助。
在李峰巖看來，社區(qū)化是北京未來發(fā)展趨勢(shì)，成為社區(qū)不可或缺的一分子，也是行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)。
去年12月起，北京鏈家“跨界”推出第一家社區(qū)便利店，進(jìn)一步探索門店與社區(qū)間的鏈接紐帶。便利店按照“滿足周邊居民需求”原則，商品結(jié)構(gòu)包括速食食品、飲料、零食、米面糧油等居民日常消費(fèi)品。
據(jù)悉，鏈家內(nèi)部對(duì)于做社區(qū)便利店的邏輯和認(rèn)知，是希望將店面最有價(jià)值的面積跟社區(qū)的老百姓做共享。此外，鏈家門店5.0還包括共享會(huì)客廳、兒童學(xué)習(xí)區(qū)等更多空間，旨在用社區(qū)鏈接無限可能，以“便民”為核心，讓所有經(jīng)紀(jì)人都成為“社區(qū)好鄰居、居民的好伙伴”。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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