湯華臻
早晚高峰被堵在路上，煩躁之時免不了抱怨：“交管部門到底在干什么？”最近，諸如此類的疑問，一些市民找到了答案。10月22日至25日，北京集中開展系列政務開放日活動，三級政府部門的176個點首次同時對市民開放，參與者可以全方位了解政府決策、執(zhí)行、管理、服務、結(jié)果等各個環(huán)節(jié)。
對身邊的“政事兒”好奇又敏感，這是市民的普遍心態(tài)。優(yōu)化城市服務、強化民生保障等宏大命題，最終也都會落地到衣食住行、上學就醫(yī)等具體工作上面。這些年來，北京堅持為民服務初心，致力改善城市治理，具體成效在許多窗口部門展現(xiàn)得非常充分，譬如，政務大廳引入一站式服務，“讓信息多跑路群眾少跑腿”。然而，材料交上去后如何流轉(zhuǎn)、處理，經(jīng)過了哪些環(huán)節(jié)，需要什么處室參與？辦事群眾對此還是不大了解的。隨著精細化治理向縱深推進，我們對政務公開也有了新的認識。既要前臺亮相又要后臺開放，將市民“請進來、看一看”，正是政府部門強化溝通、提升治理的又一次嘗試。
了解才能理解，理解才會交心。沒有什么比具象的、直觀的體驗更能打動人，讓廣大市民到政府機關瞧一瞧，跟著工作人員到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是個相互溝通、深化認識的難得契機。和城管隊員一起走街串巷，到交通運行監(jiān)測調(diào)度中心觀摩觀摩，去政務服務窗口后面的幾個辦公室看一看……當人們目睹了政府機關工作的全流程，感受到工作人員的行色匆匆，了解到政策出臺的復雜背景和多重考量，那些因誤解而產(chǎn)生的摩擦必將大大減少，治理成本也將隨之降低。而在同行過程中，政府接受的是目標受眾最直接的檢驗，能傾聽到最鮮活的民生困惑和民意訴求。這些來自改革“閱卷人”的評語好壞、建議幾何，對于進一步優(yōu)化治理善莫大焉。
治理好北京這樣的特大型城市，不可能僅僅依靠政府的力量，必須鼓勵市民多多參與，共商共治、共建共管。這個“共”，既有空間的概念，如設立“居民議事廳”等場所，讓大家坐到一起暢所欲言，也應包含時間的概念，讓政策從醞釀、出臺到實施的整個進展都能有群眾參與。這就需要政府部門端正心態(tài)，主動揭開“神秘面紗”，勤溝通善溝通，讓基本行政過程愈加透明。尤其是當下，北京正處于城市更新的關鍵階段，任務紛繁復雜，不同群體訴求多元，當此之時，多把過程和市民分享，就如餐飲行業(yè)的明廚亮灶一般，一定可以和受眾持續(xù)保持良性互動，爭取到更多支持。
“初心·同行”，是這一次政務開放日主題。面對面的討論、肩并肩的走訪，推動的是心與心的貼近?！罢埵忻窨础甭牎笆忻裾f”，這樣的活動可以更多一些。
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