為推進北京物業(yè)服務企業(yè)信用體系建設，規(guī)范物業(yè)服務行為，構建“誠信激勵、失信懲戒”機制，市住建委近日就《關于開展居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價的通知》面向社會公開征求意見。記者注意到，居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價內容包括業(yè)主評價、專業(yè)評價和屬地管理部門評價，其中業(yè)主評價分值占50%，比重最高。此外，對于服務水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目，屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以建議業(yè)主委員會或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務企業(yè)。
物業(yè)服務評價每年一評
《征求意見稿》中明確，北京市居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價工作將自2018年起開展，每年組織一次，評價范圍為物業(yè)公司提供6個月以上服務的居住類物業(yè)項目，評價結果將記入物業(yè)企業(yè)和項目負責人信用信息。
《通知》規(guī)定，居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價內容包括業(yè)主評價、專業(yè)評價和屬地管理部門評價，其中業(yè)主評價分值占50%，其余分別占30%和20%。
“業(yè)主居住在小區(qū)里，對物業(yè)服務有著最直觀的感受?！笔凶〗ㄎ嚓P負責人說，以往的專家評優(yōu)和行政檢查，通常是站在專業(yè)管理和行業(yè)管理的角度，業(yè)主的參與度有限，這次綜合評價以業(yè)主評價為核心，既保障業(yè)主作為消費者對物業(yè)服務的知情權、監(jiān)督權，也便于行政主管部門掌握業(yè)主對物業(yè)服務的需求和意見，更好地為群眾和行業(yè)服務。
安全隱患不整改可換物業(yè)
記者在這份文件中注意到，物業(yè)服務的評價項目主要包括：物業(yè)保安、保潔、客服等人員儀容儀表，物業(yè)值班電話暢通情況，公示上一年物業(yè)費收支情況，小區(qū)出入口保安值守情況，小區(qū)內保安巡邏情況，小區(qū)內機動車停放管理情況等，小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，電梯運行情況，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護情況等。
值得注意的是，《通知》中提到，對服務水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目，屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以建議業(yè)主委員會或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務企業(yè)。
這位負責人解釋，此條規(guī)定將一改當前業(yè)主在物業(yè)事務中處于弱勢地位的現(xiàn)狀，明確業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)是委托與被委托的合同關系，鼓勵業(yè)主行使監(jiān)督權，督促物業(yè)服務企業(yè)不斷提升服務水平，保障物業(yè)區(qū)域的和諧與安全。
評價結果將對外公布
記者獲悉，綜合評價以《北京市居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價指引》為基準，采取以區(qū)為主、市級抽查的方式，房屋行政主管部門可以聘請第三方機構、選取專家對物業(yè)項目進行評價。市住建委還將逐步建立物業(yè)服務綜合評價信息系統(tǒng)，指導各區(qū)有效開展此項工作，充分發(fā)揮政府的服務與監(jiān)督職能，保障物業(yè)管理的良好發(fā)展態(tài)勢。
根據《通知》，評價結果將在市住建委官網向社會公布，并記入物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用信息。評價結果可以作為物業(yè)項目招投標和相關部門日常監(jiān)督的參考依據。對服務水平顯著提高的項目，各區(qū)房屋行政主管部門可給予適當獎勵，區(qū)房屋行政主管部門負責監(jiān)督物業(yè)企業(yè)及時整改并處罰企業(yè)的違法違規(guī)行為。
這份文件已開始面向社會征求意見，社會公眾可到市住建委官網查看，有相關意見也可在2017年12月8日前反饋至電子郵箱bjwyzd@163.com。
（責任編輯：籍俊霞）
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