9月6日，被窩家裝在北京召開“十心實意”發(fā)布會，提出了“惡意增項，雙倍返還”、“材料保真，假一賠三”等10大服務承諾，帶來一站式標準化家裝服務。
（被窩家裝“十心實意”安心承諾正式發(fā)布）
家裝成為新居住行業(yè)流量入口 裝修服務存在諸多痛點
隨著我國城鎮(zhèn)化的推進和國民消費水平的提高，商品房交易呈逐年增長態(tài)勢，家裝成為新居住行業(yè)的流量入口。“中國家裝行業(yè)的第二輪春天已經來了，而最美的春光就在消費者的需求里。”中國建筑裝飾協(xié)會住宅產業(yè)分會秘書長胡亞南說。
（中國建筑裝飾協(xié)會住宅產業(yè)分會秘書長 胡亞南）
然而，當前的家裝服務仍存在許多痛點，例如：裝修公司提供“捆綁”服務，隨意增項；私下收費現(xiàn)象頻出，消費者被動“挨宰”；裝修材料以次充好，可能買到假貨；家裝產品出問題，裝修公司不擔責，消費者只能自己聯(lián)系廠家解決；施工過程缺乏標準，質量難以保障；裝修師傅職業(yè)素養(yǎng)不高，經常遲到爽約；裝修信息不對稱，入住體驗不確定；工程沒有保質期，售后服務無保障；工程延期是常事，影響消費者入住進度；意向金退還難，消費者權益無保障。
被窩家裝作出“十心實意”安心承諾 全方位提升家裝體驗
正如被窩家裝總經理梁磊在發(fā)布會上所說，“今天我們不僅是對外做出承諾，也是對內部提出挑戰(zhàn)，讓所有人監(jiān)督我們。承諾的意義不是為了營銷，不是為了獲客，而是為了能夠真正服務好客戶。我們整個組織的使命是有尊嚴的服務者和更美好的居住，敢于說到做到，才是有尊嚴的服務者。我們愿用服務承諾自我約束，為消費者帶來更優(yōu)質高效的家裝服務體驗，與客戶建立心與心的鏈接，也讓被窩家裝走得更遠。”
（被窩家裝總經理 梁磊）
在本次發(fā)布會上，針對家裝流程出現(xiàn)的諸多弊端，被窩家裝作出“十心實意”安心承諾，向家裝亂象“宣戰(zhàn)”，為消費者提供高質量家裝服務。圍繞價格不透明的現(xiàn)象，被窩家裝作出“惡意增項，雙倍返還”、“私下收費，雙倍返還”兩項承諾，一旦家裝企業(yè)惡意增項，或者私下收取客戶費用及三方回扣，被窩家裝都將雙倍返還所涉費用。
圍繞裝修質量不過關的痛點，被窩家裝作出三項承諾。其中，“材料保真，假一賠三”對建材質量予以保障；“產品問題，主動承擔”承諾如裝修出現(xiàn)質量問題，由被窩家裝承擔售后責任及連帶損失；“質量20項，砸掉重做”保證，若出現(xiàn)被窩《品質施工20項》重的質量問題，則重新裝修。
圍繞家裝服務延遲現(xiàn)象，被窩家裝予以兩項承諾?！胺諟蕰r，爽約必賠”規(guī)定遲到賠償100元/次，爽約賠償200元/次；“準時竣工，延期必賠”承諾延期賠償200元/天。
此外，圍繞家裝售后服務問題，被窩家裝作出三項承諾?！皟赡昃S保，主動上門”規(guī)定竣工驗收后2年內，將提供4次主動上門維保服務；“隱蔽工程，質保十年”，解決了消費者對隔熱、防水等隱蔽工程的后顧之憂；“退意向金，十日到賬”，讓沒有簽約的消費者也獲得滿意的服務。
自2020年4月成立以來，被窩家裝以標準化施工為保障，打造從設計、施工、主輔材、售后等一站式品質家裝服務，為用戶提供“以標準精工實現(xiàn)個性設計”的家裝體驗?！笆膶嵰狻卑残某兄Z的提出，是被窩家裝以消費者為中心，從價格、品質、工期、售后等維度，打造標準化家裝流程、規(guī)范化家裝服務之舉，有益于提高消費者體驗和信任感，推動家裝行業(yè)健康有序發(fā)展。
被窩家裝品質管理部高級總監(jiān)梁紅麗表示：“長期以來，消費者對裝修公司的信任度比較低，這里既有裝修過程復雜度高、標準化程度低、信息不透明的特性，也有從業(yè)者看重短期利益、重營銷輕交付的問題。這不僅影響行業(yè)口碑，也影響我們從業(yè)者的信心。我們相信在這個行業(yè)，能贏的關鍵就是提供有品質的交付，品質是企業(yè)成功的唯一路徑，品質的體現(xiàn)是承諾，承諾的核心是落地?！?/p>
（責任編輯：蔡文斌）
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