中新網(wǎng)客戶端北京5月24日電(記者 吳濤)24日，交通運輸部在5月份例行新聞發(fā)布會上，公布了新修訂的《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法》(簡稱《辦法》)。
《辦法》進一步優(yōu)化完善了巡游車企業(yè)和駕駛員服務質(zhì)量信譽考核指標，并將網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員納入考核體系，全面提升出租汽車行業(yè)服務水平。
交通運輸部運輸服務司副司長王繡春表示，《辦法》調(diào)整完善與深化與出租汽車行業(yè)改革的頂層設計不相適應的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)約車與巡游車業(yè)態(tài)的不同管理需要，完善了事中事后監(jiān)管機制。
《辦法》將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確網(wǎng)約車和巡游車，均需要開展服務質(zhì)量信譽考核。指標設置上，既考慮了網(wǎng)約車和巡游車的共性要求，促進新老業(yè)態(tài)良性競爭，逐步融合發(fā)展，又根據(jù)網(wǎng)約車獨有的經(jīng)營服務特征，量身定制設置了數(shù)據(jù)接入、運營服務信息公開等指標。
《辦法》細化了出租汽車企業(yè)考核等級，對出租汽車企業(yè)考核在原有的B級，A、AA、AAA級等4個等級基礎，增加了AAAA、AAAAA等級，對駕駛員根據(jù)考核分數(shù)設定了AAA級、AA級、A級、B級4個等級。
《辦法》對出租汽車企業(yè)考核分值的分布設定進行了調(diào)整，加大了對為乘客提供運營服務等事項的考核分值，鼓勵企業(yè)加強內(nèi)部管理，落實企業(yè)主體責任，引導駕駛員主動提高服務質(zhì)量。
《辦法》對巡游車企業(yè)從業(yè)管理、安全運營、運營服務、社會責任和加分項等5類共19個項目設計相應考核指標；對網(wǎng)約車平臺公司從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運營、運營服務、社會責任和加分項等6類共19個項目設計相應考核指標。
《辦法》規(guī)定，對駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務等方面實施考核，出租汽車駕駛員在考核期內(nèi)得分低于3分的，按要求接受培訓。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別建立出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽檔案。(完)
（責任編輯：梁艷）
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