日前，上海市人大常委會表決通過了《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》。據(jù)悉，這是全國首部針對單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理的地方性法規(guī)，將自2019年1月1日起施行。近年來，有關(guān)單用途預(yù)付消費(fèi)卡的侵權(quán)違約行為頻發(fā)。網(wǎng)友表示，“各種卡，總有被宰的感覺”，套路太深！針對消費(fèi)者的這種擔(dān)憂，主持人將為您支招。
問：辦卡消費(fèi)都有哪些“坑”？
主持人：預(yù)付卡消費(fèi)套路無處不在。如今，辦理預(yù)付消費(fèi)卡在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗車、洗衣、健身等領(lǐng)域已經(jīng)非常普遍，隨之而來的各種陷阱欺詐現(xiàn)象也明顯增多。例如，存在宣傳誘導(dǎo)、霸王條款、變相漲價(jià)、過河拆橋、推卸責(zé)任等各種“坑”。其中，霸王條款自稱享有最終解釋權(quán)，告知消費(fèi)者辦卡后不補(bǔ)、不退，不得轉(zhuǎn)讓，逾期作廢概不退款，規(guī)定部分商品或服務(wù)限量、先到先得，等等；有的經(jīng)營者以裝修、培訓(xùn)、維護(hù)為名，一紙公告就擅自停止?fàn)I業(yè)，預(yù)付卡形同作廢。
問：預(yù)付卡糾紛發(fā)生的原因有哪些？
主持人：辦卡容易退卡難，預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)已成頑疾。一般而言，消費(fèi)者向經(jīng)營者付費(fèi)，后按照約定方式分次或分期享受產(chǎn)品或服務(wù)。這種預(yù)付卡營銷模式，消費(fèi)者看重的是優(yōu)惠便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，經(jīng)營者則是為穩(wěn)定客源、補(bǔ)充資金。但是，有的經(jīng)營者在勸說消費(fèi)者辦卡后要么金蟬脫殼、卷款跑路，要么改頭換面、終止服務(wù)。部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也不采取其他善后措施。同時(shí)，多數(shù)經(jīng)營者發(fā)卡前不與消費(fèi)者訂立書面合同，僅通過店堂告示或工作人員口頭說明來確定雙方約定內(nèi)容。由于缺乏信用約束，一些商家發(fā)卡后便任意降低商品和服務(wù)品質(zhì)，導(dǎo)致糾紛不斷。
問：如何做才能遠(yuǎn)離預(yù)付卡“陷阱”？
主持人：預(yù)付卡消費(fèi)具有非即時(shí)性。這大大增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者因?yàn)橐呀?jīng)預(yù)存資金，繼而便失去了對經(jīng)營者的制約。在此，提醒廣大消費(fèi)者，在經(jīng)營者所稱的誘人折扣面前保持冷靜、恢復(fù)理性，不輕信口頭宣傳，盡量選擇信譽(yù)良好、規(guī)模較大、資質(zhì)齊全、預(yù)付數(shù)額合理的經(jīng)營者。辦卡或消費(fèi)完畢后，消費(fèi)者還應(yīng)保留相關(guān)宣傳材料、消費(fèi)憑證，以備日后若有糾紛可以充分舉證。此外，遇到不良經(jīng)營者的欺詐行為，消費(fèi)者可以通過到工商舉報(bào)、到公安報(bào)案、到法院訴訟等方式，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。（本期主持人 李萬祥）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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