近期，中國消費者協(xié)會依托全國消協(xié)智慧315平臺對消費投訴數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，涉及網絡理財課程的消費投訴呈現(xiàn)明顯上升趨勢。2020年至2025年間，相關爭議數(shù)量持續(xù)增長。投訴集中反映部分培訓機構以低價體驗為名誘導付費、宣傳內容與實際服務嚴重不符、退款渠道不暢等問題，且老年消費者受此困擾尤為突出。為切實保護消費者合法權益，中國消費者協(xié)會、中國市場監(jiān)督管理學會特發(fā)布以下消費提示。
一、認清常見營銷套路，警惕虛假承諾誘導付費
涉訴機構往往通過短視頻平臺、社交軟件、直播渠道等發(fā)布廣告，以“免費學習”“一元體驗”“限時特惠”等為誘餌吸引消費者關注。在獲取消費者聯(lián)系方式后，銷售人員通過拉群聽課、發(fā)送所謂“理財案例”等方式逐步建立信任，繼而宣稱“銀行存款貶值”“理財改變命運”“穩(wěn)賺不賠”“名師一對一指導”“學不會免費重學”“打卡全額退費”等，誘導消費者支付數(shù)千元乃至上萬元課程費用。
從投訴情況看，消費者付費后獲得的課程內容多為網絡公開可查的基礎知識匯編，與宣傳中承諾的“實戰(zhàn)技巧”“高收益策略”存在較大差距。部分機構在收取初始費用后，還會以“升級私教”“進階實戰(zhàn)”等名義二次甚至多次收費，屬于典型的“割韭菜”行為。
二、老年消費者要特別警惕，避免落入各種坑老陷阱
數(shù)據(jù)分析顯示，投訴網絡理財課程的消費者中，老年人占比突出。不少老年消費者因信息獲取渠道有限、對金融知識了解不足，更容易受到“保值增值”“子女負擔減輕”等話術影響。老年消費者需對此保持警覺，務必加強防范，盡量不要參與大額投資理財，遇到拿不準的情況，一定多問問子女和身邊親友，切勿因一時心急獨自倉促決定。凡是教你怎么賺錢的，大概率就是要賺你的錢。
三、留存證據(jù)及時維權，拒絕簽署不合理退費協(xié)議
消費者在購買網絡課程服務過程中，應注意保存廣告宣傳頁面截圖、聊天記錄、付款憑證、課程回放鏈接等證據(jù)材料。若發(fā)現(xiàn)課程內容與宣傳承諾嚴重不符、機構失聯(lián)或拒絕履行退費義務，或者要求簽署限制消費者權利、免除經營者責任、內容與事實不符的協(xié)議。消費者可依據(jù)消費者權益保護法及相關規(guī)定，首先與經營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過全國消協(xié)智慧315投訴平臺、各地消協(xié)組織或向有關行政主管部門投訴舉報，也可依法向人民法院提起訴訟。
四、樹立理性投資觀念，正確認識理財教育價值
理財知識學習有助于提升個人財務管理能力，但消費者應保持理性認知：任何投資均伴隨風險，不存在“穩(wěn)賺不賠”的理財捷徑；正規(guī)的投資者教育不會以“高收益承諾”作為賣點。未取得證券投資咨詢服務資質，通過直播間、自媒體、社交媒體等渠道向社會公眾提供薦股服務屬于違法違規(guī)，消費者需高度警覺。對于網絡上鼓吹“短期暴富”“跑贏通脹有秘訣”等內容，消費者應提高辨別能力，切勿將培訓課程宣傳等同于實際投資收益保障。
中消協(xié)提醒廣大消費者，特別是老年消費者，面對花樣翻新的理財課程營銷，要牢記“免費體驗多套路、高額回報多陷阱”，不輕信、不盲從、不沖動付費。如遇消費糾紛，請依法、理性維護自身權益。
(總臺央視記者 高杰)
（責任編輯：梁艷）
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