本報訊 自全系統(tǒng)大力開展“三強一轉(zhuǎn)”主題教育和競賽活動以來，市農(nóng)信社認(rèn)真貫徹落實省聯(lián)社決策部署，圍繞“強信念、強服務(wù)、強技能、轉(zhuǎn)作風(fēng)”十二字要求，全面梳理各項工作短板，腳踏實地尋求解決途徑和方法。各行社、各條線、各網(wǎng)點結(jié)合“三強一轉(zhuǎn)”活動主題，分別組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)、競賽、培訓(xùn)、評比等活動，引導(dǎo)全員不斷堅定理想信念、增強業(yè)務(wù)技能、改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，為打贏“四大戰(zhàn)役”、蹚出轉(zhuǎn)型發(fā)展新路注入強大動力。
展示風(fēng)采
原平農(nóng)商行聘請金融服務(wù)專業(yè)講師，組織開展了為期6天的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”專項培訓(xùn)，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管和柜面服務(wù)人員共計200余人學(xué)習(xí)文明禮儀、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、溝通技巧、廳堂營銷等基本技能，各支行分別對日常工作中的重點場景進行演練，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場立即糾正。
此次活動把“以客戶為中心”的服務(wù)理念融入到培訓(xùn)課程的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，授課形式生動活潑、易于理解，所有參訓(xùn)人員認(rèn)真聽講，積極參與互動，課堂氣氛十分活躍。通過培訓(xùn)，進一步樹牢了全員“強服務(wù)”“轉(zhuǎn)作風(fēng)”的服務(wù)意識，有效提升了員工形象素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，為打造一流農(nóng)商行奠定了堅實基礎(chǔ)。
無微不至
神池農(nóng)商行東湖支行自“三強一轉(zhuǎn)”專題教育和競賽活動開展以來，將“強服務(wù)”作為工作核心，轉(zhuǎn)變思想觀念、創(chuàng)新工作方法、強化作風(fēng)提升。
該行行長一改指令式要求，向意見式征集轉(zhuǎn)變，采取眾言眾議的方法，聽取員工聲音，形成一致意見。支行員工班后積極開展服務(wù)禮儀訓(xùn)練，互相擔(dān)任客戶角色，適時邀請客戶參與，及時發(fā)現(xiàn)不足缺陷，加強改進提高，服務(wù)水平明顯提升，受到轄區(qū)客戶的一致好評。
規(guī)范服務(wù)
五寨農(nóng)商行在全轄范圍開展代繳養(yǎng)老、醫(yī)保費工作，讓廣大群眾足不出戶就能繳納養(yǎng)老、醫(yī)保費用。
該行通過在電視、縣域廣告屏投放繳費宣傳片，在營業(yè)廳內(nèi)擺放宣傳折頁、LED電子顯示屏等方式，營造宣傳氛圍。同時，積極與小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對接，成立專門營銷團隊為客戶現(xiàn)場安裝晉享生活A(yù)PP，將服務(wù)細(xì)化到每一個客戶，解決了年老客戶和行動不便客戶的繳費難題。截至目前，該行已累計代繳養(yǎng)老費2.3萬余戶510余萬元。
耐心指導(dǎo)
“有了晉享生活社保服務(wù)，自己就能辦理社保業(yè)務(wù)、繳納社保金，真是太方便了！”岢嵐農(nóng)商行把“三強一轉(zhuǎn)”活動中的“強服務(wù)”環(huán)節(jié)延伸到城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險代收工作當(dāng)中，通過柜面、晉享生活A(yù)PP、集中代收三種方式全力做好代收工作。
轄內(nèi)各支行利用班前、班后時間深入行政村、商場、社區(qū)等場所，開設(shè)“金融課堂”，向廣大百姓現(xiàn)場講解晉享生活A(yù)PP的安裝流程和醫(yī)療保險繳費的操作流程，建立客戶服務(wù)微信交流群，加強聯(lián)系，及時溝通，針對性提供金融服務(wù)，實實在在方便廣大群眾。截至目前，該行累計代收醫(yī)保費2713筆75.96萬元。（趙 涵 李立鶴 菅文燕）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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