本報(bào)訊 今年以來，岢嵐農(nóng)商行以“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，按照“服務(wù)促發(fā)展、服務(wù)促轉(zhuǎn)型”的理念，通過內(nèi)抓管理，外樹形象，以“三化”為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，品牌效益逐步凸顯。
服務(wù)理念全新。該行堅(jiān)持把客戶的滿意度作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服務(wù)圍繞需求干，通過開展服務(wù)體驗(yàn)、講解服務(wù)案例等多種方式，讓員工換位思考，從而發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)不足，加以改進(jìn)。
服務(wù)禮儀得體。利用晨會(huì)、夕會(huì)組織員工開展培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范員工的儀容儀表、流程工序，使員工自覺將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于ー言一行之中，讓客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、咨詢有周到感、辦理業(yè)務(wù)有快捷感、交流有信賴感、離柜有留戀感。
服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。合理劃分辦公區(qū)，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常物品擺放、用具更換做到專人負(fù)責(zé)、群體監(jiān)督，切實(shí)做到布局合理、窗明幾凈，營(yíng)造優(yōu)美、整潔、溫馨的服務(wù)環(huán)境，塑造良好的對(duì)外服務(wù)形象。
在服務(wù)為先、創(chuàng)新引領(lǐng)下，岢嵐農(nóng)商行各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，截至目前，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)27.53億元，較年初凈増3.18億元，率先完成了全年增存目標(biāo)。（菅文燕）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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