本報(bào)訊 近日，繁峙農(nóng)商行富民支行獲評(píng)全國(guó)農(nóng)村金融最美（優(yōu)秀）服務(wù)窗口。此次評(píng)選活動(dòng)由中華合作時(shí)報(bào)社、中國(guó)金融雜志社發(fā)起主辦，中國(guó)小額信貸聯(lián)盟、農(nóng)商銀行發(fā)展聯(lián)盟聯(lián)合舉辦，以“新征程！‘疫后時(shí)代’的變與不變”為主題，針對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行了深入交流。
近年來(lái)，該行圍繞“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，打造與民貼心、待民熱心、讓民舒心的服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、深挖一個(gè)特色、樹(shù)立一種文化的舉措，全面提高服務(wù)水平。
構(gòu)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)辦理上，該行全面落實(shí)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)各種方式組織開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的全流程、全過(guò)程都能感受到專(zhuān)業(yè)化的素養(yǎng)、規(guī)范化的服務(wù)和人性化的體驗(yàn)，切實(shí)吸引和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。在操作流程上，全員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等服務(wù)制度和規(guī)定，堅(jiān)決杜絕各種違規(guī)操作行為。在服務(wù)設(shè)施上，轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照省聯(lián)社VIS標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣、各功能分區(qū)、公示欄、宣傳欄等處的標(biāo)識(shí)進(jìn)行了統(tǒng)一，把各類(lèi)宣傳內(nèi)容制作成照片、視頻在電視屏幕上循環(huán)播放。員工統(tǒng)一規(guī)范著裝，飲水機(jī)、工具包、雨傘、手提袋等各項(xiàng)便民設(shè)施不斷完善，為客戶(hù)營(yíng)造舒適、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境，提供方便快捷的金融服務(wù)。
深挖一個(gè)特色。該行位于繁峙縣滹源大街，距縣政府不足兩百米，日常工作中占比較大的業(yè)務(wù)就是代發(fā)財(cái)政工資，各政企單位中老年客戶(hù)數(shù)量較多。支行工作人員將服務(wù)好老年客戶(hù)作為踐行“暖銀行、快銀行”服務(wù)理念的重中之重，給予老年客戶(hù)家人般的溫暖。該行設(shè)立書(shū)法室、繪畫(huà)室、閱覽室等，為中老年客戶(hù)群體提供了一個(gè)環(huán)境優(yōu)越、設(shè)備齊全、舒適貼心的活動(dòng)場(chǎng)所。工作人員從每個(gè)細(xì)節(jié)做起，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的暖心舉措，將支行打造成為老年客戶(hù)的第二個(gè)“家”，暖心的金融服務(wù)多次獲得廣大客戶(hù)和縣域老干部們的聯(lián)名表?yè)P(yáng)。
樹(shù)立一種文化。以建立“標(biāo)準(zhǔn)+特色”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系為總體思路，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，因地制宜推動(dòng)“一行一文化 一點(diǎn)一特色”試點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面推進(jìn)精細(xì)化管理，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的服務(wù)需求，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合效能和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升發(fā)展質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力。同時(shí)，該行以“文明服務(wù)窗口”“黨員示范崗”和“黨員先鋒隊(duì)”等為依托開(kāi)展豐富多彩的黨群文化活動(dòng)，將黨的正確理論和崇高理想融入日常工作，營(yíng)造奮發(fā)向上的文化氛圍，培育和總結(jié)具有廣泛影響力的先進(jìn)典型和模范黨員，提升團(tuán)隊(duì)合力，增強(qiáng)員工歸屬感，匯聚起推動(dòng)農(nóng)信事業(yè)發(fā)展的智慧力量。（王瑞青）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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