本報訊 今年以來，工行河曲支行積極踐行“業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)先行”的經(jīng)營理念，內(nèi)抓建設(shè)，外樹形象，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，提高客戶獲得感和滿意度。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極開展調(diào)研工作，查找服務(wù)方面存在的突出問題。行領(lǐng)導(dǎo)通過走訪機(jī)構(gòu)、企業(yè)不同類型的客戶，了解客戶對支行的意見、建議，所需所盼。召開員工座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，集思廣益，群策群力，著力解決實(shí)際問題，并與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新思路相結(jié)合，推動問題的解決。
強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)的自覺性。牢固樹立以客戶為中心的思想，從細(xì)微處入手，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細(xì)心、耐心、誠心，切實(shí)讓客戶有“賓至如歸”的感受。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。加強(qiáng)培訓(xùn)教育，切實(shí)提高員工綜合服務(wù)本領(lǐng)，使每一位員工都具備團(tuán)隊(duì)合作意識、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平，立足本職，服務(wù)客戶，做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，盡可能縮短每筆業(yè)務(wù)的辦理和客戶等候時間，全方位提高服務(wù)效率。
充實(shí)大堂團(tuán)隊(duì)，提升分流效率。不斷充實(shí)大堂服務(wù)人員，對大堂人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提升大堂人員的履職能力。同時加強(qiáng)智能機(jī)具的操作培訓(xùn)，確保大堂人員熟悉并了解自助機(jī)具的業(yè)務(wù)辦理范疇，快速識別客戶需求，及時進(jìn)行自助機(jī)具分流，減輕柜面壓力和排隊(duì)等候時間，做好柜臺延伸服務(wù)，提升服務(wù)客戶水平。
強(qiáng)化履職管理，壓實(shí)工作責(zé)任。各級管理人員認(rèn)真履行管理職責(zé)，利用現(xiàn)場檢查等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題并加以督促整改。選樹服務(wù)典型，引導(dǎo)員工增強(qiáng)工作責(zé)任心，主動、真誠服務(wù)客戶。
全面優(yōu)化環(huán)境，接受社會監(jiān)督。主動接受社會監(jiān)督，并作為改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，定期與黨風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談，誠懇征求建議，班子成員到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)蹲點(diǎn)坐班，宣傳業(yè)務(wù)產(chǎn)品，了解服務(wù)需求，督導(dǎo)服務(wù)工作。（張 磊）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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