全國知名的“居然之家”落戶忻州是備受業(yè)界關(guān)注的忻州實(shí)體商圈的一件大事，是忻府區(qū)2018年招商引資中的一個(gè)重點(diǎn)商業(yè)項(xiàng)目。業(yè)內(nèi)人士指出，以此為標(biāo)志忻州實(shí)體商業(yè)新篇章中翻開了重要一頁。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共贏未來。去年11月，居然之家正式完成在忻州的布局，與東方家園結(jié)盟并掛牌的消息，引起了各大媒體的廣泛關(guān)注。循著居然之家在忻州走過的歷程，近日記者專程前往居然之家忻州東方家園店進(jìn)行了回訪。
“報(bào)表顯示，截至2019年11月12日，‘忻州店’已經(jīng)提前50天完成了全年的銷售目標(biāo)。特別是按照居然之家集團(tuán)總部及山西分公司的要求，商場(chǎng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)調(diào)整已經(jīng)基本完成或是就位，全新的品牌組合、品類布局、店面優(yōu)勢(shì)已經(jīng)初步形成?！本尤恢倚弥莸曦?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、信息中心發(fā)言人李志強(qiáng)欣喜地告訴記者，“居然之家在忻州運(yùn)營的這一年，是辛勤付出的一年，也是收獲的一年。站在新起點(diǎn)、面對(duì)新目標(biāo)，我們信心滿滿……”。
談到一年來所走過的歷程和變化，從“小家居向大家居轉(zhuǎn)型”，是忻州居然之家（店）最大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)運(yùn)營模式的變化。居然之家忻州店總經(jīng)理李軍表示，“加盟全國一線運(yùn)營商品牌，打造忻州商業(yè)旗艦體，是我們追求的最大目標(biāo)。在商言商，一年來我們圍繞貫徹集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的主線，首先是強(qiáng)化鞏固瓷磚、潔具、櫥柜等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類，確?；A(chǔ)穩(wěn)固；其次積極拓展定制家居、智能家居和電器等熱點(diǎn)，打造全新的定制家具區(qū)域和智能電器云棲空間；三是圍繞養(yǎng)老家具、辦公家具等特色家居進(jìn)行豐富和優(yōu)選；四是規(guī)劃布局綜合家電區(qū)。與此同時(shí)，居然之家忻州店也以兒童和青少年培訓(xùn)為抓手，探索推進(jìn)‘從大家居向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型’，全業(yè)態(tài)忻州居然的新形象已初步建樹起來?！?/p>
誠信是根本 舉辦3·15 大型維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)
采訪中，記者現(xiàn)場(chǎng)觀摩了居然之家忻州店的各個(gè)樓層布局，公司副總劉陽邊走邊向記者介紹了有關(guān)情況。
滿足個(gè)性消費(fèi)需求，升級(jí)定制家居區(qū)。按照集團(tuán)的統(tǒng)一部署，居然之家忻州店結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)，以適應(yīng)新一代消費(fèi)群體個(gè)性化消費(fèi)需求為目標(biāo)，致力打造前衛(wèi)、時(shí)尚的定制家居區(qū)。經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃、精心布局、穩(wěn)妥推進(jìn)，索菲亞定制、歐派定制衣柜等一批知名品牌相繼入駐開業(yè)，百得勝全屋定制系列已率先投入營運(yùn)，居然之家的定制家居區(qū)已經(jīng)初步成型。
適應(yīng)智能消費(fèi)需求，打造智能電器云空間。適應(yīng)人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，家居家裝也不例外。在家裝初始進(jìn)行智能化布局，是家庭生活智能化的關(guān)鍵點(diǎn)，也是家裝的潮流。居然之家忻州店在負(fù)一層精心打造了智能電器云空間，吸納云米電器等一批智能電器的領(lǐng)跑者入駐經(jīng)營。全屋智能的理念、布局、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)在這里體現(xiàn)得淋漓盡致。
追逐家居時(shí)尚潮流，軟裝配飾區(qū)美輪美奐。家居及家裝的發(fā)展，已經(jīng)從傳統(tǒng)的“硬裝”向時(shí)尚個(gè)性的“軟裝”轉(zhuǎn)型，新穎、個(gè)性、舒適、體驗(yàn)感強(qiáng)的軟裝，越來越得到年輕人的青睞。居然之家忻州店在其五層打造的超4000平米的軟裝燈飾區(qū)，已經(jīng)頗具規(guī)模，其品牌組合、規(guī)模、集中度等均處晉北地區(qū)領(lǐng)先地位。走進(jìn)五層燈飾軟裝區(qū)，店面各具特點(diǎn)、產(chǎn)品個(gè)性鮮明、充滿時(shí)尚元素的軟裝世界躍入眼簾，令人心曠神怡。
加盟居然之家以來，忻州店緊跟居然集團(tuán)步伐，在短期內(nèi)完成了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、店面布置、售后服務(wù)體系建設(shè)、合同升級(jí)、集中宣導(dǎo)等一系列組織準(zhǔn)備工作，推出了以“先行賠付”為代表的十三項(xiàng)服務(wù)承諾，在最短時(shí)間內(nèi)完成了與集團(tuán)服務(wù)體系的接軌。
“先行賠付”，居然之家是首創(chuàng)者，也是踐行的領(lǐng)航者。這一服務(wù)舉措自1999年在居然之家推出以來，已經(jīng)成為行業(yè)的服務(wù)標(biāo)志之一。這一舉措，解決了消費(fèi)者的信任痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者買得放心，成就和鞏固了居然之家品牌建樹，也促進(jìn)了家居行業(yè)的服務(wù)提升。
“從加盟居然之家以來，我們是真的先賠?！惫究蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)人李艷紅在座談中告訴記者。一年來，忻州店從“被動(dòng)處理顧客投訴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)為顧客排憂解難”，從過去的“雙方自行協(xié)商、居然承擔(dān)調(diào)解角色”調(diào)整為“主動(dòng)推薦、主動(dòng)承擔(dān)、先行賠付”；一方面，顧客提出的每一個(gè)需求、意見、投訴，市場(chǎng)部都在第一時(shí)間主動(dòng)承擔(dān)、限時(shí)解決；另一方面，在消費(fèi)的各環(huán)節(jié)都主動(dòng)向顧客推薦居然之家的“十三項(xiàng)服務(wù)承諾”，“先行賠付”“三十天無理由退換貨”“送貨安裝零延遲”等關(guān)注度高的服務(wù)承諾，主動(dòng)向顧客介紹具體服務(wù)內(nèi)容，并不折不扣地執(zhí)行。堅(jiān)持出效果，忻州店的口碑開始深入人心。
“服務(wù)至上”是居然之家的核心商業(yè)價(jià)值觀之一。李艷紅還熱情地介紹了正在數(shù)百家商戶中火熱進(jìn)行的“新服務(wù)新收獲”征文活動(dòng)。
據(jù)介紹，創(chuàng)建于1999年的“居然之家”商業(yè)集團(tuán)是國內(nèi)家具零售行業(yè)的領(lǐng)先者和開拓者，匯集國內(nèi)外諸多著名家具建材品牌，是集建材、家具、家裝、家飾多業(yè)態(tài)為一體的“一站式”主題購物中心。該集團(tuán)公司連續(xù)多年獲得“北京十大商業(yè)品牌”和“中國十佳商業(yè)品牌”稱號(hào)，是中國家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一。
建筑面積5.5萬平米的居然之家忻州店是居然之家全國布局的第503家門店，是山西地區(qū)的第26家門店；也是目前忻州市已開業(yè)的單體面積最大的家具建材商場(chǎng)之一；將成為忻州地區(qū)消費(fèi)者“購無憂，用安心”的一站式家具建材商業(yè)品牌。
今日忻州，城市建設(shè)正加速蝶變，營商環(huán)境正加速優(yōu)化，特別是云中河景區(qū)和古城保護(hù)開發(fā)項(xiàng)目南北呼應(yīng)全面提升了城市功能品質(zhì)和文明程度，成為吸引無數(shù)商家、創(chuàng)業(yè)者來忻創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大軟實(shí)力。
未來，居然之家忻州店將引領(lǐng)忻州消費(fèi)新趨勢(shì)。相信忻州實(shí)體商業(yè)活動(dòng)將迎來從招商到運(yùn)營、從營銷到拓展，開創(chuàng)“服務(wù)至上，共贏未來”的消費(fèi)新局面。
爭(zhēng)做時(shí)代先鋒 民企黨建在行動(dòng)
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