本報(bào)訊今年以來(lái)，交通銀行忻州分行全面推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全行工作亮點(diǎn)頻現(xiàn)。
一是廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)。從4月起，交通銀行忻州分行按照上級(jí)行工作安排，逐步開始推進(jìn)以“廳堂為主、高柜為輔”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型工作。進(jìn)入7月以來(lái)，該行相關(guān)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)入到全面推廣階段，基本完成了物理環(huán)境改造、智能機(jī)具鋪設(shè)、人員定位管理和內(nèi)部培訓(xùn)等工作。
轉(zhuǎn)型后該行將充分利用線下手持終端、智易通、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、自助票據(jù)機(jī)以及線上微柜、個(gè)人或企業(yè)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等協(xié)同服務(wù)渠道資源，全面推行“廳堂為主、高柜為輔”的“貼身式有溫度”和“綜合化全功能”服務(wù)模式。在服務(wù)理念上，該行將持續(xù)推崇“客戶至上、貼心服務(wù)”，著力打造“一站式體驗(yàn)，親和力互動(dòng)”的服務(wù)風(fēng)格，突破服務(wù)條線，提供全流程服務(wù)。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)本次服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，將進(jìn)一步打破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員條線分割、各自為政的傳統(tǒng)管理模式。通過(guò)深層次的人員、職能和服務(wù)流程重塑，將改變網(wǎng)點(diǎn)廳堂的傳統(tǒng)服務(wù)模式，激發(fā)廳堂一體化服務(wù)活力，并依托營(yíng)運(yùn)改造、金融科技、智能機(jī)具等手段，在打造輕型智能化網(wǎng)點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新突破。
二是反洗錢宣傳常抓不懈。近日，該行組織開展2019年二季度反洗錢合規(guī)培訓(xùn)，該行全體干部員工參加。
此次培訓(xùn)從“反洗錢最新監(jiān)管政策解讀及工作安排”“客戶反洗錢評(píng)級(jí)確認(rèn)流程及注意事項(xiàng)”及“行政印章用印要求”三個(gè)方面對(duì)2019年以來(lái)監(jiān)管最新要求、反洗錢操作規(guī)范及行政印章申請(qǐng)審批等事項(xiàng)進(jìn)行了深入講解。此外還結(jié)合近期案例，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、大額和可疑交易的報(bào)告機(jī)制、當(dāng)前需重點(diǎn)關(guān)注的可疑交易表現(xiàn)等內(nèi)容進(jìn)行了講解。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步幫助員工明確反洗錢崗位職責(zé)，掌握反洗錢工作重點(diǎn)，將反洗錢、合規(guī)工作理念傳導(dǎo)到每一個(gè)崗位和每一位員工。
該行負(fù)責(zé)人要求，全行干部員工要將監(jiān)管要求和日常經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合，切實(shí)履行好客戶身份識(shí)別、可以交易報(bào)告、交易記錄保存等反洗錢的責(zé)任和義務(wù)，尤其在面對(duì)可疑交易和可疑人員時(shí)，要提高防范意識(shí)，提升應(yīng)變能力，將反洗錢工作落到實(shí)處。（蔚一凡）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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