□文/圖/司麗瓊杜利敏
2018年,工行忻州分行積極踐行省行“服務(wù)實(shí)體、擔(dān)當(dāng)普惠、助力山西、晉善晉美”的發(fā)展觀,緊密圍繞市委“1661”發(fā)展戰(zhàn)略,全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)建設(shè),助力我市供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與轉(zhuǎn)型綜改試驗(yàn)區(qū)建設(shè),不斷提升綜合服務(wù)能力,在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),各項(xiàng)業(yè)務(wù)也得到了穩(wěn)步發(fā)展。
忻州古城的修復(fù)和保護(hù)是一項(xiàng)重要的民生工程,備受市民關(guān)注。其中,城墻、秀容書院和“三廟”的修復(fù)是古城保護(hù)修復(fù)的重要內(nèi)容,古城修復(fù)完成后將重現(xiàn)忻州古城風(fēng)采。圖為省分行高級(jí)專家李裕祥、工行忻州分行行長吳海龍一行考察忻州古城改造項(xiàng)目。
勇于擔(dān)當(dāng) 鼎力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融本源,服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是銀行業(yè)堅(jiān)持主業(yè)、回歸本源,積極踐行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。為進(jìn)一步加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度,提供“融資+融智”全方位金融服務(wù),工行忻州分行多次邀請(qǐng)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和部門來我市考察,開展項(xiàng)目推介??傂型顿Y銀行部專家團(tuán)隊(duì)來我市洽談項(xiàng)目,就政府財(cái)務(wù)顧問、文化旅游、招商引資等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)接,充分體現(xiàn)了該行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)定決心,展示了國有大行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
一是積極支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。落實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信貸導(dǎo)向,支持地方重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),一季度為魯能河曲能源、華潤新能源、漳電同華等投放貸款13.7億元,推動(dòng)了全市綜合能源基地建設(shè)和能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。該行不斷豐富企業(yè)融資渠道,累計(jì)辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)2.7億元。4月末,各項(xiàng)貸款余額和投放額在四大行中占比第一。
二是努力支持小微企業(yè)發(fā)展。在支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí),工行忻州分行還努力提高小微企業(yè)金融服務(wù)水平。堅(jiān)持“抓大不放小”的工作思路,探索小企業(yè)信貸政策與地方發(fā)展的契合點(diǎn),積極幫助小企業(yè)解決融資難題。利用網(wǎng)上質(zhì)押融資、國際信保融資、網(wǎng)上小額貸款等產(chǎn)品,扶持一批有技術(shù)、有市場(chǎng)、有產(chǎn)品的小微企業(yè)發(fā)展壯大,一季度累計(jì)為15戶小微企業(yè)發(fā)放貸款1449萬元。同時(shí)不斷加強(qiáng)銀政、銀稅合作,探索發(fā)展集群化融資方案和供應(yīng)鏈融資,助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
三是積極發(fā)展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮個(gè)人貸款利率低、手續(xù)簡(jiǎn)便、辦理快捷的優(yōu)勢(shì),積極支持收入穩(wěn)定、信譽(yù)良好的城鄉(xiāng)居民,滿足其購房、購車、裝修、綜合消費(fèi)等需求。一季度投放個(gè)人住房按揭貸款5607萬元,同比增加3785萬元,增量同業(yè)占比34%。
工行忻州分行按照市委、市政府脫貧攻堅(jiān)總體要求,精準(zhǔn)對(duì)接我市產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目,積極履行社會(huì)責(zé)任,把業(yè)務(wù)發(fā)展與扶貧工作有機(jī)結(jié)合,有效凝聚行內(nèi)各專業(yè)部門的力量和資源,深入基層為脫貧攻堅(jiān)提供專業(yè)服務(wù),形成上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同的工作格局。
一是推動(dòng)小額扶貧貸款投放。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來,該行全面深化落實(shí)脫貧攻堅(jiān)各項(xiàng)工作,成立了由忻州分行行長任組長,部門負(fù)責(zé)人、支行行長為成員的扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)組。今年4月,該行行長吳海龍帶隊(duì)深入代縣、河曲、保德等國家級(jí)貧困縣,與地方政府、龍頭企業(yè)進(jìn)行對(duì)接,洽談扶貧貸款投放事宜。對(duì)扶貧開發(fā)合作企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,謀劃與該企業(yè)合作辦理扶貧小額貸款,帶動(dòng)當(dāng)?shù)?000余貧困戶實(shí)現(xiàn)脫貧。目前,扶貧工作團(tuán)隊(duì)已進(jìn)駐當(dāng)?shù)亻_展前期工作,預(yù)計(jì)6月份開始放款。
二是持續(xù)做好農(nóng)村定點(diǎn)扶貧工作。積極履行社會(huì)責(zé)任,以“為貧困戶辦好事、辦實(shí)事”為宗旨,做好定點(diǎn)扶貧對(duì)象五臺(tái)縣臺(tái)城鎮(zhèn)王家溝村的扶貧工作。因村施策,逐戶分析貧困戶的致貧原因及貧困現(xiàn)狀,持續(xù)加大對(duì)王家溝村的支持力度。繼2017年向上級(jí)行申請(qǐng)專項(xiàng)資金40000元扶持貧困戶發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)、出資8000元修建文體廣場(chǎng)、捐贈(zèng)電腦衣物、舉行大型義診等活動(dòng)后,今年又爭(zhēng)取專項(xiàng)資金對(duì)該村進(jìn)行重點(diǎn)扶持,充分發(fā)揮駐村干部的作用,幫助村民改善生產(chǎn)生活條件,及早脫貧。
服務(wù)社會(huì) 大力發(fā)展普惠金融
2017年7月,全國金融工作會(huì)議首次提出“建設(shè)普惠金融體系”的目標(biāo)。通過建設(shè)普惠金融體系,讓更廣泛的人民群眾平等地享有低成本、全覆蓋的金融服務(wù),是全面建成小康社會(huì)的內(nèi)在要求。發(fā)展普惠金融,能夠加大金融對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)力度,是銀行業(yè)堅(jiān)持主業(yè)、回歸本源的重要體現(xiàn)。工行忻州分行積極響應(yīng)號(hào)召,大力支持普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展,進(jìn)一步提高了普惠金融服務(wù)的滿意度。
一是依托“融e購”支持忻州小雜糧“走出去”。我市小雜糧種植歷史悠久、種類繁多、品質(zhì)優(yōu)良,有紅蕓豆、紅小豆、糜子、燕麥、谷子、藜麥、亞麻籽、馬鈴薯等,是名副其實(shí)的雜糧王國。為了更好地支持忻州小雜糧“走出去”,該行以“融e購”電商平臺(tái)為依托,積極支持農(nóng)產(chǎn)品深加工等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范項(xiàng)目,帶動(dòng)貧困地區(qū)實(shí)現(xiàn)脫貧致富。融e購“中國雜糧之都”旗艦店已上線運(yùn)行一年多,5戶上線企業(yè)不斷收到來自全國各地的訂單。通過“融e購”首頁廣告推介、網(wǎng)點(diǎn)O2O等多渠道宣傳,“中國雜糧之都”品牌知名度得到較大提升,上線商戶累計(jì)訂單筆數(shù)超過10000筆。
二是組織常態(tài)化金融知識(shí)宣教。組織“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識(shí)萬里行”“金融知識(shí)普及月”等專題宣傳活動(dòng)。通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、融e聯(lián)、微信等渠道開展貼近群眾生活的常態(tài)化金融知識(shí)宣傳,向消費(fèi)者普及金融知識(shí)、揭示金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、引導(dǎo)客戶依法理性維護(hù)權(quán)益,發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)金融宣傳的主渠道作用。發(fā)揮新媒體傳播范圍廣、速度快的優(yōu)勢(shì),通過微信、融e聯(lián)發(fā)布關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、安全用卡、校園網(wǎng)絡(luò)借貸、反假幣、防范打擊非法集資等金融知識(shí),擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳覆蓋人群,組織開展金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),組織開展特色宣傳,讓金融普惠大眾。
工行忻州分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)、客戶服務(wù)、隊(duì)伍考核等工作進(jìn)行調(diào)研。
優(yōu)化服務(wù) 提升客戶體驗(yàn)滿意度
服務(wù)是金融生存之本、發(fā)展之基,為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是工行忻州分行的不懈追求。該行不斷找問題、想辦法,于服務(wù)細(xì)微之處下功夫,立足服務(wù)好每一位客戶,以服務(wù)管理精細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高要求作為工作抓手,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,著力提升客戶滿意度,取得了明顯成效。
一是持續(xù)開展結(jié)構(gòu)化培訓(xùn),提升服務(wù)水平。組織開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升培訓(xùn)輔導(dǎo),聘請(qǐng)專業(yè)講師團(tuán)隊(duì),通過現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與集中培訓(xùn)兩種方式,從柜面服務(wù)、大堂服務(wù)、客戶投訴預(yù)防與應(yīng)急處置三方面進(jìn)行培訓(xùn),提升員工服務(wù)技能。
二是開展專項(xiàng)活動(dòng),整治服務(wù)痛點(diǎn)。為有效解決網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率等客戶最關(guān)心的痛點(diǎn)問題,該行在全轄范圍內(nèi)開展了服務(wù)面貌提升專項(xiàng)活動(dòng)。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)在活動(dòng)期內(nèi)的目標(biāo)完成情況按月通報(bào),對(duì)推動(dòng)不力、管理不力、整改不力的支行進(jìn)行責(zé)任追究,同時(shí)在全行服務(wù)改進(jìn)工作會(huì)議上,對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和大堂經(jīng)理進(jìn)行了表彰,并將其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推廣全行。
三是加快智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),提供智能化服務(wù)。新增產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能終端等智能機(jī)具設(shè)備。目前,全轄30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了智能業(yè)務(wù)全覆蓋。一季度,全轄智能業(yè)務(wù)遷移率為63.61%,同比提升29.93個(gè)百分點(diǎn),通過大堂經(jīng)理引導(dǎo),幫助客戶學(xué)會(huì)使用智能機(jī)具,提升業(yè)務(wù)辦理效率,降低排隊(duì)等候時(shí)間。全轄超時(shí)等候客戶占比為5.07%,同比下降0.94個(gè)百分點(diǎn)。
堅(jiān)守底線 防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)
防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),特別是防范發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn),是金融工作的根本性任務(wù),也是金融工作的永恒主題,事關(guān)國家安全、發(fā)展全局、人民群眾財(cái)產(chǎn)安全,工行忻州分行結(jié)合我市和全行實(shí)際,堅(jiān)守底線,三管齊下,全力做好此項(xiàng)工作。
一是全面加強(qiáng)資產(chǎn)質(zhì)量管控。將不良資產(chǎn)處置作為“一把手”工程,建立了“四定
一到位”工作機(jī)制,積極通過法律手段清收處置不良貸款。不良貸款余額和不良貸款率穩(wěn)步下降,資產(chǎn)質(zhì)量管控在系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)都處于領(lǐng)先水平,有效維護(hù)了全市金融的穩(wěn)定運(yùn)行。
二是全面強(qiáng)化內(nèi)控案防。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門“強(qiáng)監(jiān)管”要求,強(qiáng)化內(nèi)控案防管理,切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)。組織開展深化整治市場(chǎng)亂象自查自糾工作,對(duì)信貸、資管等10個(gè)案件高發(fā)領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查,同時(shí)對(duì)2017年開展的“三違反、三套利、四不當(dāng)、十大市場(chǎng)亂象”檢查、內(nèi)控案防檢查、信用風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查以及理財(cái)“七條紀(jì)律”執(zhí)行情況進(jìn)行回頭看,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)暴露水平較高的領(lǐng)域進(jìn)行深挖深究,對(duì)存在道德風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅排查,切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)地區(qū)金融穩(wěn)定。
三是信訪維穩(wěn)工作扎實(shí)有效。以高度的政治責(zé)任感對(duì)本單位重點(diǎn)信訪對(duì)象、客戶投訴等矛盾糾紛進(jìn)行詳細(xì)排查,認(rèn)真細(xì)致開展化解和疏導(dǎo),重點(diǎn)加強(qiáng)重大節(jié)假日和敏感時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作,制定處置預(yù)案,實(shí)現(xiàn)零上訪,為平安忻州建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
(責(zé)任編輯:梁艷)