9月3日，針對省分行二季度神秘人調(diào)查情況通報所揭示的問題，建行忻州分行高度重視，以“三加強”為抓手全面助推網(wǎng)點服務質量提升。一是加強領導。分行把提升網(wǎng)點服務質量作為一項重要工作在全行進行部署，同時多次召開會議分析營業(yè)網(wǎng)點服務差距和不足，研究制定改進措施。分行行長周忠玉更是對網(wǎng)點服務進行親自部署、親自檢查、親自講評，以此帶動全行上下扎扎實實做好服務提升。二是加強考核。分行認真踐行“服務質量管理必須小題大做”的理念，出臺營業(yè)網(wǎng)點服務質量獎懲辦法，將服務檢查評價結果和網(wǎng)點負責人工資掛鉤，通過鼓勵先進、鞭策后進，有效調(diào)動網(wǎng)點負責人持續(xù)抓整改落實，長期抓服務提升的積極性和能動性。三是加強督導。分行每月對各基層網(wǎng)點規(guī)范服務學習情況、演練情況進行通報，同時在全行組織開展優(yōu)質服務評比展示活動，鼓勵基層網(wǎng)點運用新媒體將日常服務中的亮點和特點展示出來，相互學習借鑒，為全行服務水平的穩(wěn)步提升獻策獻力。（郝法林 朱敏）
（責任編輯：李冬梅）
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