近日，一則新聞引起了社會(huì)的高度關(guān)注：上海開(kāi)放大學(xué)開(kāi)設(shè)陪診師培訓(xùn)班，咨詢(xún)電話(huà)絡(luò)繹不絕，火熱場(chǎng)面令人驚奇。而因?yàn)榉峙涞礁鲄^(qū)的名額有限，無(wú)法滿(mǎn)足需求，導(dǎo)致培訓(xùn)班延期舉行?！耙晃浑y求”突顯陪診師這一職業(yè)的市場(chǎng)廣闊、需求旺盛。
陪診師是近年來(lái)興起的一種新職業(yè)，工作的主要內(nèi)容簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“陪同看病、代人取藥、代人問(wèn)診”。這項(xiàng)職業(yè)的產(chǎn)生有著復(fù)雜的社會(huì)背景。
“空巢老人”和都市異鄉(xiāng)人的看病需求是催生陪診師的主要因素。據(jù)《第七次全國(guó)人口普查公報(bào)》顯示，當(dāng)前我國(guó)已有超過(guò)1.3億的“空巢老人”和超過(guò)1.25億的跨省流動(dòng)人口。面對(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)、分診、排隊(duì)時(shí)，年輕人尚且無(wú)法勝任，老人則更是無(wú)所適從?！翱粘怖先恕?、來(lái)到都市打工的人群，還有異地就醫(yī)的患者，除了面對(duì)就醫(yī)各項(xiàng)流程之外，可能還有兩地醫(yī)保銜接問(wèn)題，不熟悉流程就可能事倍功半。
孤獨(dú)感則是另一方面。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，陪診師接到的需求中，來(lái)自“空巢老人”及其子女的需求是最多的。因?yàn)楣ぷ髟颍优袝r(shí)無(wú)法抽身陪同老人去醫(yī)院，面對(duì)疾病和就醫(yī)流程的雙重壓力，老人會(huì)產(chǎn)生一種孤獨(dú)感。來(lái)城市看病的患者，面對(duì)陌生的城市和醫(yī)院，同樣也會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感覺(jué)。有一個(gè)人陪伴在左右，能減輕患者所面臨的壓力。
因此，一個(gè)既能幫助搞定就醫(yī)流程，又能慰藉情緒的職業(yè)——陪診師應(yīng)運(yùn)而生，受到了老人、異地就醫(yī)患者，甚至包括年輕人的歡迎，這可以稱(chēng)得上是一份有溫度的職業(yè)。
陪診市場(chǎng)是一片藍(lán)海，當(dāng)越來(lái)越多的人涌入這片“?！睍r(shí)，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。低門(mén)檻導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，無(wú)法滿(mǎn)足患者就醫(yī)過(guò)程中的各種需求，給患者造成不好的體驗(yàn)。沒(méi)有具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)規(guī)范、評(píng)價(jià)體系以及清晰的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，陪診師、患者、醫(yī)院之間的權(quán)利和義務(wù)劃分尚不明確，這些都制約著陪診師職業(yè)化發(fā)展。
從陪診培訓(xùn)“一位難求”、患者陪診服務(wù)需求高漲等現(xiàn)象可以看出，陪診師目前是切實(shí)需要的，因此，要采取措施加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)陪診行業(yè)發(fā)展，讓這份有溫度的職業(yè)擁有新標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)范，能夠真正造?；颊呒捌浼覍?。
首先是強(qiáng)化陪診行業(yè)監(jiān)管。適用于陪診行業(yè)的行業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)、合同協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡快出臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，保障從業(yè)者和患者的權(quán)益。近年來(lái)，一些醫(yī)療行業(yè)“黃?！奔俳枧阍\服務(wù)來(lái)擾亂市場(chǎng)、坑害患者，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)打擊非法行為，探索建立黑名單制度、職業(yè)信用體系等，凈化陪診服務(wù)市場(chǎng)。
其次是推動(dòng)陪診職業(yè)認(rèn)證體系建設(shè)。職業(yè)化是陪診服務(wù)發(fā)展的必由之路。建立健全陪診職業(yè)認(rèn)證體系，不僅可以提高陪診職業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻、提升服務(wù)質(zhì)量，還可以激發(fā)陪診從業(yè)人員活力，推動(dòng)行業(yè)的整體升級(jí)。而現(xiàn)在已經(jīng)有相關(guān)的職業(yè)包含一定的陪診服務(wù)，比如社群健康護(hù)理員，其職能就是保健咨詢(xún)、代理、陪護(hù)及公共衛(wèi)生事件事物處理。
此外，鼓勵(lì)社會(huì)組織、職業(yè)院校等開(kāi)展陪診師培訓(xùn)，向陪診師傳授為老服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和陪診服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能，兼顧職業(yè)道德教育，使陪診服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。
令人欣喜的是，一些地方已經(jīng)先行一步，不同程度地開(kāi)展了許多工作。上海除了開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班之外，還在起草相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。浙江杭州開(kāi)設(shè)陪診師相關(guān)培訓(xùn)，提升職業(yè)技能，還能夠幫助失業(yè)人員再就業(yè)……
隨著相關(guān)法律法規(guī)的完善、職業(yè)體系的逐步建立，陪診行業(yè)將會(huì)迎來(lái)更大的發(fā)展。（張一琪）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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