現(xiàn)場(chǎng)投訴案例B：
七旬老婦電話購(gòu)藥退貨無(wú)門
花了1200元買來(lái)一堆能治風(fēng)濕病的藥，電話里承諾無(wú)效“退貨退款”，想退貨時(shí)卻推三阻四，到最后連電話也打不通了，當(dāng)時(shí)的承諾變成了一句空話。近日，家住市區(qū)72歲的李大媽就遇到這樣的煩心事，對(duì)此，忻府區(qū)工商部門提醒，電話異地訂購(gòu)藥品、保健品維權(quán)處理難，市民需謹(jǐn)慎。
3月15日上午，李大媽來(lái)到了“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)投訴，說(shuō)起上當(dāng)受騙的經(jīng)過(guò)，李大媽滿臉愁苦。去年12月份的一天下午，電視上的一條賣藥廣告引起了李大媽的注意，廣告里說(shuō)的藥很神奇，效果很好。抱著試一試的心態(tài)，她撥通了售藥電話，電話那頭特別熱情，說(shuō)保證“藥到病除”并承諾吃藥一星期無(wú)效“退貨退款”。起初李大媽也有所懷疑，沒(méi)有購(gòu)買，可后來(lái)的日子，她家電話每天不斷，對(duì)方一口一個(gè)大媽、阿姨叫著，并宣傳著藥的神奇療效。每次一聊就是幾十分鐘，最終李大媽心動(dòng)了，就拿出自己省吃儉用的1200元錢買了一堆藥（里面有內(nèi)服的，還有外貼的、泡腳的）。李大媽按照對(duì)方的安排用藥（內(nèi)服加外貼加泡腳）一星期后，她的風(fēng)濕病癥狀沒(méi)有絲毫改善。這時(shí)，李大媽著急了，趕緊撥通了售藥方的電話咨詢，對(duì)方讓她再買兩次藥（價(jià)值2400元），才能治好病，當(dāng)聽到李大媽要求退貨退款時(shí)，對(duì)方電話立即中斷，再拔打就是通話中，從此電話就再也打不通了。意識(shí)到上當(dāng)受騙后，李大媽于3月15日帶上購(gòu)買的藥來(lái)到“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助。對(duì)于此事，忻府區(qū)消協(xié)工作人員表示，由于李大媽是通過(guò)電話郵購(gòu)，留存的電話始終無(wú)法接通，且賣家未開具相關(guān)發(fā)票，缺乏必要的證據(jù)，導(dǎo)致他們無(wú)法受理該投訴。“這是對(duì)方精心設(shè)計(jì)好的陷阱，擺好了‘迷魂陣’，以關(guān)心老人的方式誘導(dǎo)老人購(gòu)買。之所以采用郵寄方式，也是對(duì)方在提防消費(fèi)者維權(quán)追償?！弊詈罄畲髬屚素洘o(wú)門，維權(quán)無(wú)果。
記者提醒廣大市民，要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買藥品?？稍诋?dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)院、藥店購(gòu)買，或者在具有互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息交易服務(wù)資格證書的網(wǎng)站購(gòu)買，并保存好發(fā)票、收據(jù)。購(gòu)買藥品后，可通過(guò)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站查詢包裝盒上的準(zhǔn)字號(hào)，并逐一核對(duì)信息，如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)地址有所不同，可進(jìn)一步向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門核查是否進(jìn)行了變更登記。不要輕信通過(guò)電話宣傳、免費(fèi)講座、組織旅游、免費(fèi)贈(zèng)送、上門推銷等手段銷售的藥品、保健品。在購(gòu)買藥品時(shí)，也需要注意分辨藥品與保健品，非藥品不具備治療效果，警惕虛假?gòu)V告夸大療效。（張志遠(yuǎn)）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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