日前，記者從北京市投訴部門獲悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投訴7426件，其中區(qū)級投訴占比超九成。針對投訴熱點問題，北京市文化和旅游局已采取暫停部分旅行社電子行程單備案權(quán)限等措施。
根據(jù)北京市文旅局市場質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心數(shù)據(jù)，在2025年一季度市級層面受理的36件旅行社投訴中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符（17件）與行前解約（15件）為主要矛盾，占總投訴量的88.89%。有5起涉及強制增加購物行程，3起涉及擅自增加付費項目，個別案例出現(xiàn)導(dǎo)游兜售物品等違規(guī)行為。經(jīng)調(diào)解，已結(jié)案35件，為游客挽回經(jīng)濟損失48194元。
區(qū)級監(jiān)管部門受理的旅行社投訴量高達7426件，其中退訂退費糾紛占比62.7%（4655件），服務(wù)質(zhì)量問題占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社資質(zhì)爭議。數(shù)據(jù)顯示，消費后持續(xù)增長的退費爭議仍是主要矛盾點。
值得關(guān)注的是，隨著“直播帶貨+旅游”模式的普及，第一季度出現(xiàn)多起“圖文不符”投訴案例。監(jiān)管部門強調(diào)，網(wǎng)紅推介的“獨家線路”“尊享服務(wù)”等承諾必須寫入正式合同，游客有權(quán)要求經(jīng)營者對宣傳內(nèi)容進行條款化確認(rèn)。
目前，針對投訴量持續(xù)較高的旅行社，北京市文旅局已建立動態(tài)監(jiān)管機制。北京市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化旅游市場秩序，建議游客通過正規(guī)平臺預(yù)訂服務(wù)，留存消費憑證，遇糾紛可及時撥打12345熱線維權(quán)。
隨著“五一”“端午”假期臨近，北京即將進入旅游旺季。監(jiān)管部門特別提醒游客，針對網(wǎng)絡(luò)平臺及直播帶貨中的旅游產(chǎn)品，務(wù)必通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”核驗旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，確保電子合同簽約主體與實際經(jīng)營者一致，特別警惕“超低價團”背后的資質(zhì)陷阱。（賴志凱）
來源：工人日報
（責(zé)任編輯：梁艷）
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