新華社北京８月４日電題：這些景區(qū)的“金字招牌”緣何被“下架”？——多家５Ａ級景區(qū)被摘牌背后
新華社記者劉慧、齊中熙、高博
暑期旅游旺季是各大旅游景區(qū)開門迎客的好時機。然而，有５家５Ａ級景區(qū)卻高興不起來：國家旅游局日前宣布對長沙橘子洲、重慶神龍峽等５家５Ａ級景區(qū)摘牌或警告。
２０１５年１０月，由于存在價格欺詐等問題，山海關景區(qū)５Ａ級資質被取消；麗江古城等６家５Ａ級景區(qū)被嚴重警告并限期整改。這些５Ａ級景區(qū)的“金字招牌”為何被拿下或褪色？
橘子洲、神龍峽被“踢”乃情理之中
記者從國家旅游局了解到，橘子洲、神龍峽被“踢”出５Ａ級，天柱山等三家景區(qū)被警告，這些結果看似“意料之外”，實則“情理之中”。
被摘牌的兩家景區(qū)主要存在安全隱患嚴重、環(huán)境衛(wèi)生差、旅游服務功能嚴重退化、旅游設施和服務嚴重缺失、旅游秩序混亂等問題。
國家旅游局組織的５Ａ級景區(qū)復核暗訪發(fā)現(xiàn)，長沙市橘子洲景區(qū)瀕水游客集中區(qū)和臨江游步道的旅游安全巡查服務缺失，時有游客翻越臨江警戒線觀景或拍照，卻無安全管理人員制止或提示；景區(qū)有明確禁煙標志，但吸煙者隨處可見，未見工作人員提醒制止。
神龍峽的安全問題也不容小覷。作為以漂流為主要旅游項目的景區(qū)，神龍峽沒有對游客進行漂流前的安全教育、安全設施佩戴講解演示；部分游步道緊鄰山體滑坡處，沒有設置安全防護設施。
此外，廁所臟亂差、景區(qū)垃圾箱清理不及時、講解預約難、各種旅游服務設施無法正常使用……成為橘子洲和神龍峽被摘牌的“幾宗罪”。
安徽省天柱山景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建省永定－南靖土樓旅游區(qū)則因為廁所改進滯后、變相強迫消費、庸俗講解、“野導游”現(xiàn)象嚴重等問題被嚴重警告。
被摘牌或被警告景區(qū)的反應
摘牌消息一出，很多網友開啟了“吐槽模式”：網友“小鳴”認為，“摘牌”是一種激勵機制，服務差的景區(qū)就是要“下架”。相關景區(qū)也被推到了輿論中心，當?shù)刂鞴懿块T紛紛作出回應。
３日晚，長沙市委、市政府表示誠懇接受處理結果，要求相關責任單位深刻檢討，迅速整改，并啟動問責。重慶市南川區(qū)通過官微＠微播南川發(fā)聲，稱南川將建立整改工作的長效機制，確保整改工作不松勁，問題不回潮，讓“神龍見首亦見尾”。
中國社科院旅游研究中心副主任戴學鋒認為，被摘牌或者被警告對５Ａ級景區(qū)的品牌知名度和美譽度會造成一定的負面影響，“在短時間內相關景區(qū)可能會面臨比較大的挑戰(zhàn)，也許會出現(xiàn)客流量下降”。
沒了５Ａ招牌，門票會不會調整？戴學峰說，５Ａ級景區(qū)的票價調整均需要物價部門審核評定，與景區(qū)Ａ級的評定不一定是一個同步的過程。
“短期肯定會有影響。但相關景區(qū)如能下大力氣整改，知恥后勇，危機也許能轉化為機遇?！敝锌圃旱乩硭芯繂T鐘林生說。
在山海關景區(qū)被摘牌近一年后，記者從河北省旅發(fā)委獲悉，山海關景區(qū)正在針對有關部門提出的１５０多項問題進行整改，努力在管理服務、基礎設施、產業(yè)發(fā)展等方面進行提升。目前，他們通過了創(chuàng)建國家５Ａ級景區(qū)“省級機構初評”，向重返５Ａ級邁進。
５Ａ級景區(qū)從來不是“終身制”
戴學鋒介紹，我國５Ａ級景區(qū)的評選依據(jù)，是國家旅游局制定的《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》。該辦法對于景區(qū)評級的評價涉及多個維度，包括資源評估、設施評價、游客評價等方面。
為啥當初不遺余力去參評５Ａ，如今竟然會出現(xiàn)價格欺詐、衛(wèi)生環(huán)境不過關、服務質量低等自砸招牌的行為？
中國社科院財經戰(zhàn)略研究院服務經濟研究中心副主任魏翔表示，一方面是因為景區(qū)的經營權和所有權很難統(tǒng)一，景區(qū)資源是國有的，但不少經營者則是單純從利益出發(fā)；另一方面是長期以來，我國對旅游景區(qū)的質量管理滯后，不少省份僅關注Ａ級景區(qū)的數(shù)量增加，卻忽視了質量建設。
“個別景區(qū)創(chuàng)５Ａ成功后大松一口氣，更加重視經濟效益而忽視管理，忽視對旅游者的服務?！贝鲗W鋒說，５Ａ級景區(qū)從來不是“終身制”，通過摘牌或者警告等方式對不達標景區(qū)進行處理，正是５Ａ級景區(qū)動態(tài)管理的一種體現(xiàn)。
有人歡喜有人愁，就在５家５Ａ級被摘牌或被警告的同時，６家新晉５Ａ級景區(qū)引人注目。
“做得好就上，做得差就下，關鍵要實現(xiàn)常態(tài)化管理。這對所有５Ａ級景區(qū)都起到了警示和教育作用。”鐘林生認為，５Ａ級景區(qū)“朋友圈”的“出”與“進”，恰恰體現(xiàn)了５Ａ級景區(qū)動態(tài)管理的常態(tài)化。（參與記者陽建）
（責任編輯：盧相?。?/p>
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